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Gabinete do Cidadão
O Gabinete do Cidadão do Centro Hospitalar Universitário de São João (CHUSJ) é uma unidade funcional do Serviço de Humanização. Este Gabinete é um instrumento de gestão dos serviços e um meio de defesa dos utentes. Fica localizado no piso 2 do edificio central, no Átrio do Piso 2.
O Gabinete do Cidadão tem as seguintes funções e objetivos:
Funções:
- Informar os utentes sobre os seus direitos e deveres relativos aos serviços de saúde;
- Receber as reclamações e sugestões sobre o funcionamento dos Serviços ou comportamento dos profissionais;
- Redigir as reclamações orais feitas nos termos da alínea anterior, quando os Utentes não possam fazer;
- Efetuar a avaliação e tratamento estatístico das exposições apresentadas.
Objetivos:
- Melhorar a relação entre os Utentes e a Instituição;
- Promover a humanização dos Serviços;
- Envolver os Utentes no processo de melhoria de qualidade no atendimento;
- Reforçar a cidadania.
Pode apresentar a sua Reclamação, Sugestão ou Elogio via:
- Livro de reclamações;
- Formulário on-line;
- Carta (ou fax) endereçada ao Conselho de Administração do CHUSJ ou ao Gabinete do Cidadão;
- Correio eletrónico (gab.cidadao@chsj.min-saude.pt).
O Livro de Reclamações encontra-se disponível em diversos locais devidamente identificados através do símbolo .
Em qualquer umas destas opções de apresentação, a sua exposição deve conter as seguintes informações:
Identificação:
- Nome completo
- Morada completa, incluindo código postal
- Telefone / Telemóvel
- Data
- Assinatura
- N.º do Bilhete de Identidade / Cartão do Cidadão
No conteúdo do texto:
- Data e hora do facto
- Serviço ou Serviços visados do CHUSJ
- Grupo profissional visado
- Descrição dos factos mais importantes
Se reclamar em nome de um outra pessoa (familiar ou acompanhante) deve informar qual o nome completo do Utente do CHUSJ.
Nota: Nos termos do Decreto-Lei nº 126/2014 de 22 de agosto, todas as reclamações são remetidas obrigatóriamente à Entidade Reguladora da Saúde (ERS).
Qualquer dúvida deve ser enviada para gab.cidadao@chsj.min-saude.pt