Gabinete do Cidadão

O Gabinete do Cidadão do Centro Hospitalar Universitário de São João (CHUSJ) é uma unidade funcional do Serviço de Humanização. Este Gabinete é um instrumento de gestão dos serviços e um meio de defesa dos utentes. Fica localizado no piso 2 do edificio central, no Átrio do Piso 2.

O Gabinete do Cidadão tem as seguintes funções e objetivos:

Funções:

• Informar os utentes sobre os seus direitos e deveres relativos aos serviços de saúde;
• Receber as reclamações e sugestões sobre o funcionamento dos Serviços ou comportamento dos profissionais;
• Redigir as reclamações orais feitas nos termos da alínea anterior, quando os Utentes não possam fazer;
• Efetuar a avaliação e tratamento estatístico das exposições apresentadas.

Objetivos:

• Melhorar a relação entre os Utentes e a Instituição;
• Promover a humanização dos Serviços;
• Envolver os Utentes no processo de melhoria de qualidade no atendimento;
• Reforçar a cidadania.

Pode apresentar a sua Reclamação, Sugestão ou Elogio via:

• Livro de reclamações;
• Formulário on-line;
• Carta (ou fax) endereçada ao Conselho de Administração do CHUSJ ou ao Gabinete do Cidadão;
• Correio eletrónico (gab.cidadao@chsj.min-saude.pt).

O Livro de Reclamações encontra-se disponível em diversos locais devidamente identificados através do símbolo .

Em qualquer umas destas opções de apresentação, a sua exposição deve conter as seguintes informações:

Identificação:

• Nome completo
• Morada completa, incluindo código postal
• Telefone / Telemóvel
• Data
• Assinatura
• N.º do Bilhete de Identidade / Cartão do Cidadão

No conteúdo do texto:

• Data e hora do facto
• Serviço ou Serviços visados do CHUSJ
• Grupo profissional visado
• Descrição dos factos mais importantes

Se reclamar em nome de um outra pessoa (familiar ou acompanhante) deve informar qual o nome completo do Utente do CHUSJ.

Nota: Nos termos do Decreto-Lei nº 126/2014 de 22 de agosto, todas as reclamações são remetidas obrigatóriamente à Entidade Reguladora da Saúde (ERS).

Qualquer dúvida deve ser enviada para gab.cidadao@chsj.min-saude.pt