Antes de ir à urgência ligue sempre SNS24
Mudança de paradigma na Urgência do São João:
Antes de irem ao Serviço de Urgência, as pessoas têm de ligar SNS 24
A ULS São João aderiu à extensão do projeto nacional "Ligue antes, salve vidas", com o objetivo de reduzir a utilização inadequada do Serviço de Urgência e da Consulta Aguda nos Cuidados de Saúde Primários, promovendo o contacto prévio com a linha SNS 24 (808 24 24 24) para garantir uma melhor orientação e segurança ao utente.
“Orientar cada pessoa para o local adequado” é um dos objetivos da adesão a este programa nacional. “Queremos colocar cada tipologia de utente no local que mais adequadamente está preparado para o atender”, explica Cristina Marujo, Diretora do Serviço de Urgência. “Se os casos menos graves forem atendidos em locais mais indicados para a sua situação, temos maior disponibilidade e mais recursos para as pessoas que efetivamente necessitam recorrer ao Serviço de Urgência Hospitalar.” Outro objetivo é reduzir a pressão dos utentes não urgentes que representam, tradicionalmente, cerca de 30% dos atendimentos neste serviço de Urgência.
Na prática, todo o processo é feito através da linha SNS 24. “A pessoa com sintomas deve ligar SNS 24 (808 24 24 24) antes de recorrer aos serviços de saúde, quer aos Cuidados de Saúde Primários, quer ao SU da ULS São João. Após a orientação feita pela linha, o utente pode ser orientado para ficar em autocuidados, para uma consulta agendada nos Cuidados de Saúde Primários, para o Centro de Atendimento Clínico, na Prelada, ou para o Serviço de Urgência, consoante a gravidade do seu estado clínico”, explica Lígia Silva, Diretora Clínica dos Cuidados de Saúde Primários da ULS São João. Se chegar ao Serviço de Urgência sem ter feito esse contacto prévio com a linha 808 24 24 24, será convidado a fazê-lo antes de ser admitido no SU. “Trata-se de uma mudança de paradigma no serviço de Urgência da maior ULS do Norte do País.”, remata Lígia Silva.
Após a orientação feita pelo SNS 24, os casos que não sejam graves, mas necessitem de atendimento presencial (os designados “verdes e azuis”) serão encaminhados para os cuidados de saúde primários, para consulta com hora marcada no próprio dia ou no dia seguinte, ou serão encaminhados para o Centro de Atendimento Clínico, na Prelada.